A DISRUPÇÃO DIGITAL E O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS COMO INCLUSÃO FINANCEIRA

Resumo

O PIX representa uma significativa inovação no setor financeiro do Brasil e tem alterado a maneira como os usuários gerenciam suas finanças. A pesquisa trouxe uma visão clara por meio dos dados coletados sobre o aprimoramento do pensamento crítico em relação ao novo sistema de transações. O objetivo é compreender como os usuários estão se adaptando a este novo método de pagamentos através do Pix, com o intuito de trabalhar em conjunto com o Banco Central e unir outras entidades. As principais estratégias para inovar a tecnologia entre as instituições financeiras incluem facilitar as transações para os usuários. Assim, considerando os desafios enfrentados nesse processo de adaptação e segurança, é fundamental que uma instituição de sucesso se ajuste às mudanças e à globalização da comunicação nas plataformas digitais. A conveniência e a rapidez para abrir uma conta, somadas à facilidade de acessar informações e realizar movimentações financeiras a qualquer momento, são razões citadas que explicam a preferência dos usuários. A abordagem metodológica utilizada foi um questionário online (Google Forms), com uma amostra não probabilística que incluiu 100 entrevistas, configurando-se como uma pesquisa quantitativa que se baseou em dados primários e resultou no levantamento de prós e contras em relação ao PIX. Esta pesquisa permitiu uma melhor compreensão dos conceitos relacionados ao PIX e suas aplicações tanto no aspecto social quanto financeiro, além de sua influência no desenvolvimento social e econômico e os efeitos percebidos no mercado brasileiro. Para a coleta de dados, foi aplicada uma escala de cinco pontos: concordo plenamente, concordo, neutro, discordo e discordo totalmente: atualmente, o PIX é uma das ferramentas que mais utilizo para realizar transações financeiras - 95%; já fui alvo de algum golpe ou fraude envolvendo o PIX - 61%; possuo várias chaves PIX para diferentes pagamentos - 62%.